Оценочная лексика мгновенно закрывает мать. Даже если совет блестящий, после “вы делаете неправильно” он не долетит. Наша цель — держать сотрудничество, а не выиграть спор.
Вместо «Вы неправильно прикладываете» → «Давайте посмотрим вместе на первые секунды, чтобы вам было не больно».
Вместо «Не давайте бутылку» → «Если цель — сохранить грудь, есть вариант докорма, от которого легче вернуться к груди. Рассказать?»
Вместо «Срочно сцеживайте по расписанию» → «Часто помогает вот такая схема. Готовы попробовать пару дней и посмотреть эффект?»
Вместо «Поздно начали, поэтому…» → «Сейчас мы здесь. Из того, что уже делаете, вот это работает. Добавим ещё один шаг.»
Хорошо: «Замечаете, что он часто отрывается и темп падает. Посмотрим, как поддержать глубокий захват.»
Критерии: перевела ярлык в факт ▢ | предложила фокус действия ▢
Усложнение: задать 1 открытый вопрос: «В какие минуты отрывается чаще?»
2) Приказной тон и «надо/нельзя»
Упр. 1. «Предложение вместо приказа»
Мама: «По утрам грудь как камень.»
Плохо: «Надо будить ребенка на кормление / подцеживать до оьлегчения.»
Задача: сформулировать предложение шага без «надо/нельзя».
Хорошо: «Чаще помогает остановиться на “до комфорта”, чтобы не раскручивать выработку. Готовы попробовать завтра?»
Критерии: нет приказа ▢ | есть причина «зачем» ▢ | запрос согласия ▢
Усложнение: добавить ориентир времени: «на 2–3 дня».
Упр. 2. «Мягкая корректировка»
Мама: «Я кладу его так, как меня учили и я привыкла. По-другому у меня не получается.»
Задача: предложить микро-поправку без «делайте».Плохо: «Все равно надо все переделать»
Задача: предложить микро-поправку без «делайте».
Хорошо: «Давайте попробуем изменить какую-то одну деталь в этой позе и дальше посмотрим, что можно подстроить под ваши удобства. Скажете, как ощущается?»
Мама: «Скажите, как сделать, чтобы не болело вообще.»
Плохо: «Всегда помогает крем.»
Задача: убрать абсолют и предложить реалистичную цель.
Хорошо: «Гарантий “совсем” нет, но можем снизить боль в начале. Предлагаю два шага и посмотрим эффект за 3 дня.»
Критерии: честное ограничение ▢ | конкретная ближайшая цель ▢ | план проверки ▢
Упр. 2. «Вероятностный язык»
Мама: «Гарантируйте, что молока станет больше.»
Плохо: «Станет, конечно.»
Задача: переформулировать в вероятностный план.
Хорошо: «Чаще всего помогает корректировка прикладывания и режим груди. Предлагаю начать так и оценить по подгузникам и поведению через 3–5 дней.»
Критерии: нет гарантий ▢ | есть «чаще всего/вероятно» ▢ | есть критерии оценки ▢
4) Стыдящие формулировки и мораль
Упр. 1. «Без морали»
Мама: «Дала бутылку ночью, не выдержала.»
Плохо: «Ну молодец, испортила неделю работы, начинаем все с начала.»
Задача: убрать мораль, поддержать выбор и предложить вариант.
Хорошо: «Понимаю, что было тяжело. Если цель — сохранить грудь, есть докорм, с которым легче вернуться к груди. Рассказать?»
Критерии: ноль морали ▢ | валидация ▢ | вариант по цели ▢
Упр. 2. «От “поздно” к “сейчас”»
Мама: «Поздно спохватилась, всё испорчено режимом кормлений.»
Плохо: «Не знаю, чем вы думали раньше.»
Задача: перевести в «что уже есть» и «что дальше».
Хорошо: «Сейчас мы можем опереться на то, что вы кормите по сигналам ночью. Добавим один шаг, чтобы стало легче.»
Критерии: акцент на настоящем ▢ | опора на ресурс ▢ | следующий шаг ▢
5) Жаргон без перевода
Упр. 1. «Человеческим языком»
Мама: «Утром грудь переполнена, а к вечеру молоко пропадает, грудь пустая, ребенок то берет, то бросает»
Плохо: «Пролактиновый пик»
Задача: объяснить без терминов.
Хорошо: «Да, грудное молоко действительно вырабатывается неравномерно в течение суток и утром его больше, а к вечеру приходится прикладывать чаще.»
Критерии: без терминов ▢ | понятная логика ▢ | связь с действием ▢
Упр. 2. «Перевод “диагноза” в план»
Мама: «Мне сказали у меня переднее молоко»
Плохо: «Да, переднее молоко — это…»
Задача: не повторять ярлык, дать смысл и шаг.
Хорошо: «Молоко и правда может расслаиваться, когда между кормлениями есть долгие перерывы. Давайте подумаем, куда можно добавить кормления в течение дня, чтобы их уменьшить»
Задача: заменить «почему» на исследование процесса.
Хорошо: «Как вы решаете ночью: по сигналам или по часам? Что помогает вам встать?»
Критерии: нет «почему» ▢ | вопросы про процесс ▢
Упр. 2. «Мягкая мотивация»
Мама: «Сцеживаюсь до пусто, иначе тревожно.»
Плохо: «Почему так делаете?»
Задача: выяснить логику без допроса и предложить эксперимент.
Хорошо: «Почему важно сцедиться именно “до пусто”? Если согласны, попробуем остановку чуть раньше и сравним ощущение завтра.»
Критерии: принята её логика ▢ | предложен безопасный эксперимент ▢
7) Обесценивание переживаний
Упр. 1. «Валидация перед контекстом»
Мама: «Я добавила сцеживания, но кажется он не наедается, я на нервах.»
Плохо: «Не переживайте, у всех так.»
Задача: сначала признать чувство, потом дать контекст и шаг.
Хорошо: «Слышу вашу тревогу. В этот период так может быть, и мы можем сделать легче: уточню пару моментов и предложу первый шаг - убрать лишние сцеживания / изменить время сцеживания в распорядке дня пр.»
Критерии: валидация до контекста ▢ | приглашение к шагу ▢
Упр. 2. «Без “это ерунда”»
Мама: «После бутылки грудь стало брать хуже, я расстроена.»
Плохо: «Глупости, пройдёт.»
Задача: поддержка без умаления, переход к действию.
Хорошо: «Понимаю, что это неприятно. Мы можем помочь: посмотрим первые секунды у груди и подберём способ докорма, с которым легче вернуться на груд.»
Критерии: нет обесценивания ▢ | чёткий мостик к действию ▢
8) Невербальное осуждение
Упр. 1. «Тон и пауза»
Мама: «Иногда выбираю смесь, когда совсем нет сил.»
Плохо: [вздох] «Ну… так нельзя.»
Задача: ответить спокойным тоном, без вздохов, с паузой, с поддержкой, отражением
Хорошо: [короткая пауза] «Понимаю усталость. Давайте посмотрим, как разгрузить вечера, чтобы сил хватало и на грудь.»
Мама: «Стесняюсь показывать прикладывание в камеру.»
Плохо: [скептическая улыбка] «Ну без этого никак.»
Задача: сохранить открытую позу, взгляд на экран, дать выбор.
Хорошо: [спокойный взгляд] «Понимаю, это может быть неловко. Можем обойтись словами или показать на реквизите. Как комфортнее?»
Критерии: нейтральная мимика ▢ | выбор у мамы ▢ | отсутствие давления ▢
Навык 6. Простая речь и ясные объяснения
Препятствует / Способствует
Термины и аббревиатуры (Гипогалактия, вазоспазм, гиперлактация)
Длинные лекции (три абзаца физиологии на одном дыхании)
Пять советов сразу (Спина назад, таз вперед, три точки опоры, голова вверх, рот открыт, движение на себя...)
Абстракции без конкретики (Улучшите прикладывание, кормите чаще)
Научный жаргон вместо действий (Снизим негативное подкрепление, избежим гиперстимуляции, )
Сложные числа и режимы ( Сцеживание через 45 минут после кормления, по 7 минут на каждую грудь, затем power-pumping 10–10–10…, потом докорм 45 мл каждые 3 часа)
Неясные ориентиры времени (Понаблюдайте какое-то время)
ЗАДАНИЕ ГРУППЕ
1) «Переведи с врачебного на человеческий»
«Я спрашивала в чате консультанток, мне сказали, что у меня вазоспазм, гиперлактация и нарушение окситоцинового выброса» Плохо: «Да, это вазоспазм, делайте…» Задача: 1–2 фразы без терминов и дать 1 конкретный шаг.
Хорошо: «Сосок сжимает в начале, поэтому больно. В первые секунды подведём подбородок ближе и дождёмся широкого рта.»
«Скажите всё, что надо делать, только быстро в двух словах» Плохо: «Смените позу, сцеживайте, купите крем, меняйте угол…» Задача: выбрать один приоритетный шаг и озвучить просто.
Хорошо: «Сегодня только это: в начале подвести подбородок ближе к груди. Остальное не трогаем.»
Критерии: один шаг ▢ | понятный ориентир времени ▢ | без лишних деталей ▢